Número de horas

40

Fecha de inicio

15 de enero de 2019

Fecha finalización

18 de febrero de 2019

Inversión

₡5.000

Cierre de matrícula

11 de enero de 2019

Matricular ahora


Matricular

El servicio al cliente es una filosofía que va más allá de la "capacidad de respuesta a las necesidades del cliente" y el "enfoque del cliente". El servicio al cliente amplia dicho enfoque, para que se incluya todo lo que tiene lugar dentro del negocio y en los alrededores del mismo. Incluye desde conceptos respecto a la manera en que el personal debe de saludar a los clientes, hasta el ambiente reinante en las áreas en donde el cliente espera ser atendido o donde se ejerce el servicio al cliente.

¿A quién va dirigido este curso?
El ejercicio de esta filosofía se aplica tanto para ayudar a cada persona a beneficiarse no solo de los servicios inmediatos que va a buscar, sino a nivel de toda la gama de servicios que ofrece o que es capaz de ofrecer un negocio. Puede llevar a la introducción de nuevos servicios para cubrir las necesidades expresadas por los clientes.


Contenidos del Curso


Módulo 1: objetivos del Aprendizaje
Justificación y Objetivos
Presentación de los Personajes

Módulo 2: importancia del Servicio al Cliente
Objetivos y Aprendizaje
Momentos de Verdad
Componentes y Atributos de Servicio al Cliente
¿Quién es el Cliente?

Módulo 3: control Operativo
Objetivos y Aprendizaje
Medidas de Desempeño
Contacto con el Cliente

Módulo 4: mejoramiento de Procesos
Objetivos del Aprendizaje
Aseguramiento de la Calidad
Proceso de Aseguramiento
Mejoramiento de la Calidad de Servicio al Cliente
Evaluación